[Ersoy Oto Kurtarıcı] Kullanım Şartları ve Hizmet Sözleşmesi

Son Güncelleme Tarihi: 25 Ağustos 2026

Bu Kullanım Şartları sözleşmesi ("Sözleşme"), [Ersoy Oto Kurtarıcı] ("Firma", "Biz" veya "Bizi") tarafından sağlanan oto kurtarma, çekici ve yol yardım hizmetlerinin kullanım koşullarını düzenlemektedir. Web sitemizi ziyaret ederek veya hizmetlerimizden faydalanmak için bizimle iletişime geçerek, aşağıda belirtilen şartları okumuş, anlamış ve kabul etmiş sayılırsınız.

1. Hizmet Kapsamı

Firmamız, yolda kalan, arızalanan veya kazaya karışan motorlu taşıtlar için belirlenen güzergahlar dahilinde çekici ve yol yardım hizmeti (akü takviyesi, lastik değişimi, yakıt ikmali vb.) sunmaktadır.
Hizmetin sağlanma süresi; hava koşulları, trafik durumu, aracın konumu ve çekici araçlarımızın anlık müsaitlik durumuna bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
Firmamız, personelin veya çevredekilerin can güvenliğini tehlikeye atacak durumlarda veya teknik olarak aracın kurtarılmasının mümkün olmadığı aşırı zorlu fiziki şartlarda hizmeti reddetme veya iptal etme hakkını saklı tutar.

2. Kullanıcı (Müşteri) Sorumlulukları

Doğru Bilgi Beyanı: Hizmet talebi sırasında aracın konumu, modeli, arıza/kaza durumu ve yük durumu hakkında verilen bilgilerin doğruluğundan müşteri sorumludur. Yanlış beyan nedeniyle çekicinin olay yerine gitmesi ancak yetersiz ekipman veya yanlış konum nedeniyle hizmet verememesi durumunda standart servis çıkış ücreti yansıtılır.
Yetki ve Ruhsat: Çekilecek aracın yasal sahibi olduğunuzu veya aracı çektirmek için yasal yetkiye (vekalet, kiralama sözleşmesi vb.) sahip olduğunuzu kabul edersiniz. Gerekli görülen durumlarda personelimiz ruhsat ve kimlik kontrolü yapma hakkına sahiptir.
Değerli Eşyalar: Araç içerisinde bırakılan nakit para, elektronik cihaz, mücevher ve benzeri değerli eşyaların güvenliği tamamen müşteriye aittir. Çekim işlemi sırasında araç içinde kaybolan veya zarar gören şahsi eşyalardan firmamız sorumlu tutulamaz.

3. Ücretlendirme ve Ödeme Koşulları

Hizmet bedeli; aracın sınıfına (binek, ticari, SUV), bulunduğu konuma, çekileceği mesafeye ve kurtarma işlemi için gereken ekstra donanım (ahtapot çekici, vinç, kayar kasa vb.) ihtiyacına göre belirlenir.
Telefon veya web sitesi üzerinden verilen fiyatlar tahmini olup, olay yerindeki fiziki şartların aktarılandan farklı olması (örneğin; düz yolda denilen aracın şarampolde olması) durumunda fiyatta revize yapılabilir.
Otoyol geçiş ücretleri, köprü/tünel gişe bedelleri ve araç teslim noktasındaki otopark masrafları aksine bir anlaşma yoksa müşteriye aittir.
Ödemeler, hizmet tamamlandığında nakit, kredi kartı veya havale/EFT yöntemleriyle peşin olarak tahsil edilir.

4. İptal ve Bekleme Koşulları

İptal Prosedürü: Çekici yola çıktıktan sonra müşteri tarafından yapılan iptal taleplerinde, aracın olay yerine kadar katettiği mesafe baz alınarak "servis çıkış ücreti" müşteriden tahsil edilir.
Bekleme Süresi: Çekici olay yerine ulaştıktan sonra müşteriden, aracın anahtarının olmamasından veya resmi makamlardan (polis/jandarma tutanağı, savcı talimatı vb.) kaynaklı bekleme durumlarında, ilk 30 dakikadan sonraki her saat başı için standart bekleme ücreti faturaya yansıtılır.

5. Sorumlulukların Sınırlandırılması ve Hasar

Araç çekiciye yüklenmeden önce araçtaki mevcut hasarlar (çizik, göçük, kırık, kopuk parçalar vb.) personelimiz tarafından fotoğraf veya video ile kayıt altına alınabilir. Aracın daha önceden almış olduğu hasarlardan firmamız sorumlu değildir.
Yükleme, taşıma veya indirme sırasında tamamen firmamızın personelinin kusurundan veya ekipman arızasından kaynaklanan doğrudan maddi hasarlar firmamızın sorumluluğundadır.
Ancak; aracın altının yere standart dışı yakın olması (modifiye/basık araçlar), ön veya arka tampon eklerinin kırılgan yapıya sahip olması, aracın yürüyen aksamının kilitli olması (şanzıman arızası, el freni kilitlenmesi) veya aracın ağır hasarlı/parçalanmış olması gibi nedenlerle yükleme esnasında oluşabilecek zorunlu fiziksel deformasyonlardan firmamız sorumlu tutulamaz.
Mücbir sebepler (doğal afetler, yoğun kar yağışı, yolların trafiğe kapanması vb.) nedeniyle hizmetin gecikmesi veya verilememesinden firmamız mesul değildir.

6. Kişisel Verilerin Korunması (KVKK)

Hizmetin ifası amacıyla bizimle paylaştığınız ad, soyad, telefon numarası, T.C. kimlik numarası (fatura için) ve konum bilgileriniz, 6698 Sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) kapsamında sadece hizmetin sağlanması, faturalandırma süreçlerinin yönetilmesi ve yasal zorunluluklar amacıyla işlenmekte, gerekli güvenlik tedbirleri alınarak saklanmaktadır. Verileriniz, yasal zorunluluklar haricinde üçüncü şahıslarla paylaşılmaz.

7. Uyuşmazlıkların Çözümü

İşbu Kullanım Şartları'nın uygulanmasından, yorumlanmasından ve hizmetin ifasından doğacak her türlü uyuşmazlığın çözümünde Türkiye Cumhuriyeti kanunları uygulanacak olup, taraflar uyuşmazlıkların çözümünde İstanbul Mahkemeleri ve İcra Dairelerinin yetkili olduğunu kabul ederler.

8. İletişim Bilgileri

Hizmetlerimiz ve bu kullanım şartları ile ilgili her türlü soru, talep veya şikayetiniz için aşağıdaki iletişim kanallarından bize ulaşabilirsiniz:

Firma Unvanı: [Ersoy Oto Kurtarıcı]
Telefon: [0(536) 217 24 50]
E-posta: [info@balikesircekici.tr]
Adres: [Yeni Sanayi Sitesi Karesi/Balıkesir]